FAQ

Quand recevrai-je ma commande ?

Expédition en 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison : 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine.

Vous avez 14 jours pour retourner et échanger ou demander un remboursement.

Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais. Vous pouvez suivre votre commmande ici.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@carplayone.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons toutes les précautions réglementaires et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Que faire si l'article que j'ai reçu est cassé ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à info@carplayone.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux…)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).